支持和常见问题解答
运输 + 送货
我的订单在哪里？
我的订单在哪里？
我们理解您迫切希望收到订单，对于可能造成的延误，我们深表歉意。如果您的订单已超出预计发货或配送时间，我们将竭诚为您提供帮助。
查看预计发货/送货时间
您可以在此处找到我们预计的发货或装运时间。
发货时间长
如果您的订单发货时间比预期的要长，请放心，我们正在尽最大努力加快发货速度。
我们力求满足网站上的每一笔订单——但如果同时下达多笔订单，则极有可能出现库存超卖的情况。这种情况很少发生，但如果发生，您将收到一封电子邮件，告知您订购的某件商品缺货，您将通过原付款方式收到已支付的款项。
如果我们已就未发货商品与您联系，请通过此处联系我们，告知您首选的解决方案。
澳大利亚邮政递送时间较长
如果您的包裹在澳大利亚邮政的派送过程中出现延误，我们可以提供帮助。我们将代表您联系澳大利亚邮政，并启动调查，以了解您的包裹的下落。如需报告包裹延误，请点击此处提交申请。
请注意，澳大利亚邮政的调查通常需要 5-10 个工作日才能解决。一旦获得最新进展，我们会告知您调查结果和解决方案。
请注意：在繁忙的促销期间，发货时间可能会延迟。
货物尚未到达？
货物尚未到达？
我还没有收到发货通知
对于您可能遇到的任何延误，我们深表歉意。以下是发货后我们各种运输方式的预计送达时间：
- 标准邮寄：通常需要 2 至 8 个工作日。
- 快递：通常在 1 至 4 个工作日内送达。
- DHL 国际：运送时间根据目的地国家而有所不同，美国、新西兰、加拿大和欧洲的运送时间通常为 3 - 7 个工作日，其他国家则有所不同，从 6 到 27 个工作日不等。
您可以点击此处，使用发货通知中提供的追踪号，在澳大利亚邮政追踪您的包裹。这将实时更新您的包裹在澳大利亚的当前位置，以及澳大利亚邮政的预计送达时间。
如果您的包裹超出了您该类货件的预计送达时间，我们非常乐意为您联系澳大利亚邮政！请通过提交请求与我们联系。
如果您的澳大利亚邮政追踪信息显示包裹已送达，但您在当地却找不到，我们建议您联系当地的澳大利亚邮政服务点，因为他们可能已将包裹保管在那里。如果追踪信息显示您的包裹已送达并留在安全地点，则表明包裹已通过澳大利亚邮政安全投递服务送达。您的邮递员会拍摄包裹被放置地点的照片作为证据。如果您找不到包裹，请联系澳大利亚邮政，他们可以为您提供这张照片。或者，我们也可以帮您联系澳大利亚邮政，请点击此处告知我们。
我还没有收到发货通知
如果您尚未收到我们的发货通知，我们的团队可能仍在为您准备订单！
发货时间通常在您下单后 1-3 个工作日内，促销期间有时会延长至 6 个工作日。我们会尽力尽快将您的订单送达。但是，如果您的发货时间已超过预计发货时间，并且您仍未收到发货邮件，请通过提交请求告知我们。
我的订单什么时候发货？
我的订单什么时候发货？
我们力争在 2-4 个工作日内发货所有订单。但需要注意的是，由于需要从不同地点采购产品，包含多件商品的订单可能会略有延迟。配送流程中的这一额外步骤可能会导致整体配送时间略有延迟。客户应注意这种可能性，并考虑到这些潜在的延迟，预计订单将在合理的时间内送达。
订单问题
我的商品不正确？
我的商品不正确？
很抱歉您收到了错误的商品！
请通过提交请求告知我们哪件商品有误。请在表单中注明您希望的分辨率；我们很乐意为您更换商品，或者提供退款或包含免费送货代码的贷项通知单。
所有替换品将通过澳大利亚邮政特快专递寄出。
为了方便您退回错误商品，我们与澳大利亚邮政合作，让您在 Dangerfield Online 退货更便捷！访问https://return.auspost.com.au/dangerfield ，按照提示提交 Dangerfield Online 订单的澳大利亚邮政退货申请。这将为您生成一张免费的退货标签。
您需要在订单号框中输入完整的 9 位订单号。
请再次输入您的订单号以获取退货授权 (RA) 号码。
或者您也可以将退货地址寄至：
Dangerfield 在线退货
19-25 马林百列
阿伯茨福德，维多利亚州，3067
澳大利亚
请将退货放入安全的袋子中寄回给我们，并要求您附上填写完整的退货单，以便我们了解您希望的解决方案。
我的物品丢失了？
我的物品丢失了？
此批货物中未列出该物品
不用担心！
如果您订单中缺少的商品未列在您收到的货件中，则很可能是其他货件！您可以查看发货通知，确认该商品是否包含在这批货件中。每批货件都会有相应的发货通知。
我们尽力将所有订单一起发货，但有时无法做到。我们的采购点遍布澳大利亚各地，库存可能需要从多个地点采购。
物品已列于此批货物中
如果您没有收到全部货物，我们深感抱歉！
您可以通过查看发货通知来确认丢失的商品是否包含在这批货件中。每批货件都会有其对应的发货通知。
如果缺失的物品应该在您收到的货物中，请立即向我们提交请求，以便我们为您解决问题。
我的商品有缺陷吗？
我的商品有缺陷吗？
很抱歉，您的物品没有按照您期望的状态送达！
请通过“提交请求”发送问题照片。这将帮助我们找到最佳解决方案。
我的物品有安全标签吗？
我的物品有安全标签吗？
如果您意外收到仍带有安全标签的物品，我们深感抱歉！
欢迎您将此物品寄回给我们，以便我们移除安全标签，然后我们将通过澳大利亚邮政特快专递方式将您的物品寄回给您。
如果您希望更快速地解决问题，可以将商品带到最近的 Factory X 门店，他们会很乐意帮您移除标签！您可以在任何一家 Gorman、Dangerfield 或 Princess Highway 门店进行移除。如果是 Myer 标签，您当地的 Myer 门店也可以帮您移除。
我们与澳大利亚邮政合作，让您轻松便捷地通过 Dangerfield Online 退货！访问https://return.auspost.com.au/dangerfield ，按照提示提交 Dangerfield Online 订单的澳大利亚邮政退货申请。这将为您生成一张免费的退货标签。
您需要在订单号框中输入完整的 9 位订单号。
请再次输入您的订单号以获取退货授权 (RA) 号码。
或者您也可以将退货地址寄至：
Dangerfield 在线退货
19-25 马林百列
阿伯茨福德，维多利亚州，3067
澳大利亚
请将退货放入安全的袋子中寄回给我们，并要求您附上填写完整的退货单，以便我们了解您希望的解决方案。
下订单后我可以更改订单吗？
下订单后我可以更改订单吗？
很遗憾，一旦您下单，就无法修改任何信息，因为我们的在线团队已经开始处理您的订单了！如果您对收到的商品不满意，请发送电子邮件给我们的客服团队，他们会指导您如何退货。
请参阅我们的退货政策以了解更多信息。
优惠券和积分
我的在线优惠券/信用卡无法使用？
我的在线优惠券/信用卡无法使用？
如果您在使用在线优惠券或积分时遇到问题，请确保您未使用“商店应用程序”结账，因为它不支持我们的礼品券。此外，请检查您的优惠券是否已过期；我们的优惠券的有效期通常为自创建之日起三年。
要在计算机上成功使用礼券，请按照以下步骤操作：
- 使用https://dangerfield.com.au/继续结帐
- 结账时在“使用礼品卡”部分输入优惠券代码和 4 位数密码。
- 选择“应用”
要在移动设备上成功使用您的礼券，请按照以下步骤操作：
- 前往您的购物车。
- 点击“立即结帐”。
- 在 Gorman 徽标下，选择“显示订单摘要”
- 将出现一个下拉栏，您可以在其中添加您的优惠券号码和 4 位数优惠券密码。
- 输入优惠券后，选择“应用”
如果您仍然遇到问题，可以点击此处联系我们。请提供问题的屏幕截图、优惠券号码和密码，以便我们尽快解决问题。
我的实体礼品卡无法使用？
我的实体礼品卡无法使用？
对于您在使用优惠券代码时遇到的不便，我们深表歉意。
我可以在线使用实体优惠券吗？
如果您的实体优惠券包含 13 位数字和 4 位 PIN 码，您可以在线兑换。结账时请按以下步骤操作：
- 在指定的“优惠券号码”字段中输入 13 位优惠券代码。
- 在“PIN”字段中输入随附的 4 位 PIN 码。
- 选择“应用”
如果问题仍然存在，请检查您原始信用额度或礼品券电子邮件中的有效期。如果您的优惠券仍然有效，但您遇到了问题，请与我们联系并提供具体信息，包括您的优惠券代码、PIN 码和相关屏幕截图。
如果我的优惠券有信用卡刷卡条并且有 19 位数字怎么办？
很遗憾，如果您的优惠券带有信用卡刷卡条且号码为19位，则无法在线兑换。在这种情况下，我们建议您联系客服。我们可以协助您将其兑换成新的优惠券，以便您在线或店内轻松兑换。
请注意：很遗憾，礼券不能在“商店应用程序”中使用。
未收到礼券？
未收到礼券？
很抱歉，收件人未能收到礼品券！联系我们之前，请检查您或收件人的促销邮件或垃圾邮件文件夹中，查看是否有邮件主题为“Gorman 礼品卡”的邮件，因为我们的邮件偶尔会发送到这些邮件中。如果您确认邮件未送达正确的收件箱，请点击此处联系我们的客服团队。请提供您的订单号和收件人的电子邮件地址。
促销和销售
促销不适用？
促销不适用？
当您尝试将促销应用于您的订单时，我们很乐意帮助您解决可能遇到的任何困难。
促销有代码
很抱歉，您的代码无法使用！
最常见的原因是促销活动已结束，或您的订单不符合促销活动的条款和条件。您可以在收到代码的原始电子邮件中找到代码的具体条款和条件，也可以在此处（适用于全站促销活动）找到。
如果促销活动仍在进行中，且您的订单符合所有条款和条件，请提交请求告知我们！请提供您的具体优惠码，以及任何不适用优惠码的相关截图，我们将协助您解决问题。
促销没有代码
我们宣传的许多促销活动都没有优惠码！这些促销活动会自动生效，通常已计入商品标价，方便您使用。如果需要在结账时使用促销活动，我们会在您收到的促销邮件以及促销活动的条款和条件中注明。
折扣代码？
折扣代码？
请注意，折扣代码适用以下条件：
- 每笔交易仅可使用一个折扣码。
- 一些折扣代码不适用于促销商品，并且将在结账时不计入折扣总额。
- 一些折扣代码（例如生日礼物代码）将在两周后过期。
生日折扣券
受条款及细则约束。优惠券有效期为两周，仅限使用一次。礼品券不可用于购买在线礼品卡。优惠券不可与其他优惠同时使用，且仅限店内凭带照片的身份证件兑换。
欢迎折扣
优惠券须遵守相关条款和条件。优惠券有效期为30天，仅限使用一次。最低订单金额为120澳元，不包括店内和线上礼品卡。优惠券仅限线上使用，不可在店内兑换。不可与其他优惠同时使用。
有关当前促销活动的更多信息，请参阅我们的条款和条件。
技术支援
没有订单确认？
没有订单确认？
还没有收到订单确认邮件，不确定订单是否已正确下单？我们可以帮您查询！请访问我们的联系页面与我们联系。
如果您通过 Visa 或 MasterCard 付款，请提供以下信息：
卡上显示的全名卡号的最后 4 位数字
如果您使用 PayPal、AfterPay 或 ZipPay 付款，请提供以下信息：
与您的帐户关联的电子邮件地址来自 PayPal/AfterPay 的付款确认电子邮件
付款问题？
付款问题？
支付订单时遇到了问题吗？
请通过提交请求告知我们，我们将竭尽所能提供帮助！如果可能，请提供问题的屏幕截图，这将有助于我们确定问题所在。请尽可能详细地描述您的问题。
网站问题？
网站问题？
网站出了问题吗？
我们建议您首先清除 Cookie 和缓存！此外，我们还建议您切换浏览器或设备，看看问题是否出在这些方面。
如果问题仍然存在，请通过提交请求告知我们，我们将竭尽所能提供帮助！如果可能，请提供问题的屏幕截图，这将有助于我们确定问题所在。请尽可能详细地描述问题。
时事通讯和订阅
订阅我们的新闻通讯？
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常见问题解答
你们卖礼券吗？
你们卖礼券吗？
是的，我们有！您可以在这里购买在线或店内优惠券。
礼券和优惠券代码
卡和代码有效期为 36 个月。到期前您将收到电子邮件通知。
礼券使用政策
丢失或被盗的卡/代码将不予补发或退款。任何使用在线礼券进行的购买，款项将仅退至原始礼券。如果您使用其他付款方式支付了差额，则差额将是唯一可以退还至该付款方式来源账户的金额。
请注意：店内礼品卡只能在独立商店使用，不适用于 Myer 商店或 Clear It 门店
我可以用当地货币查看价格吗？
我可以用当地货币查看价格吗？
您可以以多种货币查看我们的价格！
目前，我们的选项有澳元、美元、新西兰元、英镑、欧元、人民币和加元。
从顶部菜单的下拉菜单中选择一种货币，即可根据最新汇率以您选择的货币查看我们的商品。运费也将在结账时以您选择的货币显示，但 Dangerfield Online 所有订单均以澳元处理，美国订单除外，美国订单以美元处理。
无论您选择哪种货币，结账时都将按照当前汇率以澳元付款，该汇率可能会根据您选择的付款方式而有所不同。
预购商品如何运作？
预购商品如何运作？
预购商品是指在库存到达我们仓库准备配送之前，您可以购买的商品。预购商品可确保您在商品上架前就已购得您心仪的那件（或两件），但这可能意味着您需要等待库存到达我们仓库后才能发货。
我们只会在确定商品已在途且即将送达的情况下才会将商品发布到预购页面。商品一到货，我们就会立即将您预订的商品寄给您，并尽可能告知您预计送达日期。
颜色和印刷位置是否与网站上显示的相同？
颜色和印刷位置是否与网站上显示的相同？
我们竭尽全力确保服装照片与实物颜色一致。然而，不同显示器的显示效果会有所不同，我们无法保证颜色 100% 匹配。
对于具有重复印花的物品，由于纺织品的尺寸，图案的位置会略有不同。
我该如何保养我的 Dangerfield 产品？
我该如何保养我的 Dangerfield 产品？
很高兴您提出这个问题！我们很高兴知道您想妥善保管您在 Dangerfield 购买的产品。
我们采用高品质面料制作产品，其中有时包含一些易损材料。这意味着您需要遵循保养说明，以确保服装拥有最佳的使用寿命。您可以在 Dangerfield 服装内侧接缝处的标签上找到相应的保养说明。
请用心呵护您的 Dangerfield 作品！
我认为我的订单已被取消？
我认为我的订单已被取消？
我们力求完成网站上的每一笔订单——但如果同时下达多笔订单，则极有可能出现库存超卖的情况。这种情况很少发生，但如果发生，您将收到一封电子邮件，告知您订购的某件商品缺货，您将获得该商品的全额退款。
今天是我的生日！有礼物吗？
今天是我的生日！有礼物吗？
生日快乐！
我们很乐意为您准备一些特别的礼物来庆祝您的生日。如果您订阅了我们的 Dangerfield 邮件列表（而不仅仅是 Dangerfield 网站帐户），我们将在您生日当天向您的电子邮箱发送特别的生日折扣码。
因为这是您的生日券，而不是其他人的，所以这里有一些重要的信息需要记住。
以下是有关您的专属生日优惠券的基本信息：
- 每年限购一次
- 每位顾客限购一个
- 有效期为30天。
- 您可以在登录帐户时输入您的唯一折扣代码来在线兑换，也可以在店内向我们可爱的工作人员出示通过电子邮件发送的折扣代码来兑换。
- 仅限账户持有人使用
- 仅适用于全价商品和特价商品。不可与任何其他优惠或促销同时使用。
- 不适用于我们的清仓店
- 不可与任何优惠券代码或其他优惠同时使用。
为了确保您个人信息的安全，我们在您的账户设置中隐藏了您的生日信息。输入您的出生日期后，请放心，我们会安全存储您的信息，让您安心收到生日折扣券。
请注意：为了确保您的个人信息安全，我们在您的账户设置中隐藏了您的生日信息。请放心，一旦您输入日期，我们就会将其存档，您将收到生日折扣券。
我的私人信息安全吗？
我的私人信息安全吗？
绝对地。
Dangerfield online 承认并同意，所有个人信息的隐私对个人而言至关重要。为处理和完成您的订单而收集的所有个人信息均应保持最少、私密、准确、安全，并且最重要的是，信息应处于个人的控制之下。
除处理您订购产品的付款外，我们不会与任何第三方共享任何信用卡信息。我们仅会索取并使用开展业务所需的相关个人信息。Dangerfield 收集的所有信息仅供 Dangerfield 本人使用。
隐私政策？
隐私政策？
要查看我们的隐私政策，请点击此处。
为什么我的订单中缺少一件商品
为什么我的订单中缺少一件商品
我们公司有多个发货地点。这意味着您订单中的不同商品可能来自不同的地点。因此，有可能一件商品已经发货，而其他商品仍在采购和准备发货中。
请放心，每件商品发货后，您都会收到发货通知。这样您就可以追踪订单进度，并了解每件商品的预计送达日期。
但是，如果我们在采购您在线订单中的特定商品时遇到困难，我们会立即通知您。我们理解这可能会让您感到失望，并对由此造成的不便深表歉意。在这种情况下，我们将为您退款，退款金额与我们未能采购的商品相同。请注意，退款流程可能需要大约 2-4 个工作日才能到账。
你们有我可以参观的商店吗？
你们有我可以参观的商店吗？
您可以在这里找到离您最近的商店。
我的物品上还留有安全标签吗？
我的物品上还留有安全标签吗？
我们非常欢迎您将其寄回给我们，以便我们移除安全标签。
如果您愿意，为了获得更直接的解决方案，您可以将商品带到最近的 Factory X 商店，他们会很乐意为您撕掉标签！
这可以在 Gorman、Dangerfield 或 Princess Highway 的任何地点完成：
查看 Gorman 的商店位置
查看 Dangerfield 的商店位置
查看 Princess Highway 的商店位置
或者，您能否尽快将贴有标签的物品放入安全的袋子中寄回给我们。
我们要求您还附上一份完整的退货表格，这将有助于我们的退货团队了解您的问题，并允许他们处理您喜欢的解决方案。
如果您没有在原始包裹中收到表格，则此电子邮件中附有一份。
您可以通过以下链接创建澳大利亚邮政的免费退货贴纸，并可在当地邮局打印。
请注意，您的退货授权号与您的订单号相同：https://return.auspost.com.au/dangerfield
我们的退货团队将尽快处理您请求的解决方案，并将已去标签的商品通过快递寄回给您。
再次，我们对由此造成的不便和失望表示诚挚的歉意。
为什么我收到的是贷项通知单而不是退款？
为什么我收到的是贷项通知单而不是退款？
您可能收到了贷记单而非退款，因为退货不符合我们退货政策中列出的标准，该政策可在我们的网站上查看。我们仅支持以折扣价（促销或促销）购买的商品通过贷记单退款。
我可以在店内退货吗？
我可以在店内退货吗？
我们希望您的退货尽可能便捷！当然，有些情况下您也可以在店内退货，请继续阅读了解详情。
我在网上购买
如果您想退回已购买的新品，您当然可以将其退回到门店。退货必须在收到订单后的 14 天内到店完成。
如果您想退回特价商品、奥特莱斯商品或线上专享商品，请将其寄回 Dangerfield 线上商店。您可以点击此处查看退货说明。
我在商店购买
如果您从商店购买，您可以根据收据底部印刷的退货政策在店内退货。
商品售罄了吗？
商品售罄了吗？
我们竭尽全力确保网站上展示的商品库存充足。有时，我们的产品会在网站更新前售罄。如果发生这种情况，您将收到一封电子邮件，告知您订购的某件商品缺货。如果您订购的商品在线缺货，我们将立即通知您并退款。
如果未列出特定尺寸或颜色，则表示目前缺货或已售罄。